Vous y retrouverez le jour et l'heure de livraison, mais aussi l'adresse et le noms de la personne ayant réceptionné la commande.

Besoin d'aide pour suivre votre coli? Suivez nos instructions pour accéder à la page de suivit.

Vos plantes ne rentrent certainement pas dans votre boitte aux lettres... Mais le livreur vous y a peu être laissé un avis de passage pour vous dire où aller récupérer le coli.

Si le tracking indique que la livraison à eu lieu à votre adresse, il est probable que votre plante ait été laissée en lieu sûr. Pensez à vérifier autour de la maison ou dans le hall de votre immeuble.

Si vous êtes absent, il peut arriver que le livreur confie votre colis à un voisin pour que vous puissiez la récupérer au plus vite. Si vous habitez dans un immeuble ou une résidence, pensez aussi à demander au concierge ou au gardien.

Si votre colis est marqué comme livré et que vous n'êtes pas parvenu à le localiser, ouvrez une nouvelle conversation via le chat (la bulle jaune en bas à gauche de l'écran) pour nous envoyer une déclaration de non réception du coli.

Cette dernière doit suivre le format suivant: "Je soussigné prénoms noms déclare ne pas avoir reçu le(s) coli(s) avec numéro de tracking XXX, ni même mes voisins."

Nous trouverons une solution pour vous réunir au plus vite! 🪴